F.A.Q. - Questions fréquentes

  •  En combien de temps puis-je recevoir ma commande?

Le traitement de la commande (préparation + expédition) se fait dans les 2-3 jours suivant le paiement. 
Il faudra ensuite entre 7 et 21 jours ouvrés pour vous la livrer.

 

  • Expédiez-vous partout dans le monde?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.


  •  D’où expédiez-vous les commandes?

Notre entreprise est basée en France. Nous expédions les produits directement depuis notre entrepôt international situé hors Union Européenne. 

 

  •  Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui, attendez 3 jours après votre commande et demandez nous via email à adresse email cosypethome@gmail.com.


  •  Il manque certains articles de ma commande, comment faire ?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu. 


  •  Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: adresse email cosypethome@gmail.com.

 

  •  Suis-je en sécurité pour payer ?

Tout à fait ! Le site est 100% sécurisé :

  • le sites est un serveur HTTPS (cadenas à gauche de l'URL).
  • Absolument toutes les pages de ce site sont sécurisées, donc à l’abri de toute sorte de piratage. 
  • Nous avons sélectionné Stripe qui est une référence de sécurité pour les transactions en ligne. 

 

  •  Quels sont les moyens de paiement ?

Nous acceptons le paiement par carte bancaire uniquement. Nous n'acceptons ni les virements, ni les chèques, ni le règlement à la réception. 

 

  •   Encore des questions?

N'hésitez pas à nous poser vos questions restantes à pocketproj.store@gmail.com, nous vous répondrons au plus vite.